Kendinizi tanıtır mısınız?

Lisans eğitimimi 1998 yılında İTÜ İşletme Mühendisliği bölümünde tamamladıktan sonra kariyerime bankacılıkla başladım. Edindiğim bankacılık deneyiminden sonra üretim işletmelerinde muhtelif pozisyonlarda ve pazarlama / iş geliştirme alanlarında görevler üstlendim. 2010 yılından itibaren, başta girişimcilik konulu olmak üzere, küçük ve orta ölçekli işletmelerin kârlılık kapasitelerini artırabilmelerine yönelik çok sayıda eğitim, seminer ve danışmanlık hizmetleri verdim. 2015 yılının ortalarında Nova Rekabet Stratejileri Araştırma & İş Geliştirme & Danışmanlık firmasının kuruluşunu gerçekleştirdim.

Uzmanlık alanım, firmalar için rekabetçi üstünlük yaratabilecek müşteri deneyimi, inovasyona dayalı farklılaşma ve markalaşma stratejileridir. Uzmanlık alanıma ilişkin olarak kaleme almış olduğum “Beklenmedik & Rekabet Üstünlüğü” isimli kitabım 2015 yılı Mayıs ayı içerisinde yayımlandı.

Uluslararası bir danışmanlık firması olan Deloitte’in akredite eğitmenlerinden biriyim ve Ege Yönetim Danışmanları Derneği üyesiyim. Ayrıca, ‘kobitek.com’ portalında ve Sanayi Gazetesi’nde yazmaya devam etmekteyim.

Şirketinizin kuruluş ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?

2011-2015 yılları arasında freelance olarak danışmanlık hizmetleri verdim. Firmamızın kuruluşunu ise İzmir merkezli olarak 2015 yaz aylarında gerçekleştirdik. Akabinde, 2017 sonlarına doğru İstanbul temsilciliğimizi de hayata geçirdik.

Şu anda, Nova Rekabet Stratejileri markasıyla geniş bir kategori yelpazesinde iş geliştirme, araştırma, eğitim ve danışmanlık hizmetlerimizi sunuyoruz.

Müşteri portföyünüz ve sunduğunuz hizmetler hakkında bilgi verir misiniz?

Nihai kullanıcıya yönelik olarak faaliyet gösteren ve tüketicisiyle temas eden yani B2C çalışan her firma potansiyel olarak bizim müşterimiz durumunda. Kafe/restoran ve süpermarket zincirleri, mağazacılık sektöründe faaliyet gösteren firmalar, oteller, özel hastaneler ve tüketici ürünleri üretip satan firmalar…

Anılan bu kategorideki firmalar için, müşteri deneyimi tasarımı yapıyor, inovatif kurum kültürünün altyapısını oluşturuyor, iş motivasyonunu ve kurumsal aidiyeti yükseltecek işgören eğitimleri veriyoruz. Bu sayede, işinde fark yaratan çalışan, firmanın gönüllü viral pazarlamacısı olmuş müşteri ve kazançlı, rekabet üstünlüğü sağlamış, marka değerini yükselten firma yapısını hedefliyoruz.

Firmanızın şubesi mevcut mu? Mevcut ise kaç şubeniz ve kaç çalışanınız var?

Firmamızın merkezi İzmir’de olup İstanbul’da da ofisimiz bulunmaktadır. 2019 yılı içerisinde Ankara’da da temsilcilik açarak faaliyetlerde bulunmaya başlamayı planlamaktayız. Toplamda 12 kişilik uzman bir ekiple hizmet vermekteyiz. Bununla birlikte, inovasyon çalıştaylarımızda ve saha araştırmalarımızda proje bazlı destek de almaktayız.

Firmaların sizi tercih etme nedenleri nelerdir?

Her şeyden önce şunu belirtmeliyim: Biz firmalara katiyen jenerik ya da standart hizmetler vermiyor, aksine “kuruma özel” tasarladığımız ve işlevsellik gösterecek bir hizmet paketi sunuyoruz.

Düşük maliyetli ve kârlı rekabet stratejileri, inovasyona dayalı farklılaşma yaklaşımları, müşteri deneyimi tasarlama ve inovatif kurum kültürü inşa etme gibi konularda profesyonel birikimimiz çok üst düzeyde. Bu nedenle, kazanç artırıcı, rekabet üstünlüğü getiren ve markalaşma sürecine destek veren sonuçlar alınabilmesi konusunda iddialıyız.

Nova Rekabet Stratejileri olarak bizim sunduğumuz hizmetlerin en belirgin özelliklerinden bir tanesi de, firmaya yönelik geliştirdiğimiz önerilerin mutlaka düşük maliyetli ve firma bütçesine uygun nitelikte olmasıdır. Hayaller yerine gerçekçi olanaklara odaklanarak fırsatları yakalamaya dayalı bir strateji izliyoruz.

Bunlarla birlikte, bizi farklı kılan bir diğer husus da şudur: Biz, firmalara sunduğumuz inovatif önerilerin odağını mutlak suretle müşteri içgörülerinden sağlıyoruz. Müşterimizin, mevcut talebi karşılayan çok sayıda aktörden bir tanesi olarak güç kazanması yerine, rakiplerin göremediği unsurları önce görüp sonra sunabilecekleri şekilde talep yaratabilmesine destek oluyoruz.

Ürünlerinizin satışını hangi kanallar aracılığıyla gerçekleştiriyorsunuz?

Nova olarak, hizmet alanımıza giren firmalara doğrudan ulaşmaya ve kendimizi tanıtmaya çalışıyoruz. Öncelikle mail yoluyla hizmetlerimizi anlatan dokümanları paylaşıyor sonrasında da randevu alarak ziyarette bulunuyoruz. Referans yolu ile çalışmalarda gerçekleştirmekteyiz. Hizmet verdiğimiz firmaların bizi önermesi ve memnun kalması yaptığımız işlerden bizi yeni hedef ve firmalara da götürüyor.Ayrıca, muhtelif mecralarda verdiğimiz seminerlerle de potansiyel hedef müşterilerin dikkatlerini çekiyoruz. Katılmayı planladığımız muhtelif fuarların da firmamızı tanıtmamızda etkili olacağını biliyoruz.

Sektöre getirdiğiniz yenilikler hakkında bilgi verir misiniz?

Hizmet verdiğimiz firmaya marka gücü sağlayacak, rekabet üstünlüğü kazandıracak ve kârlılık kapasitelerini artıracak faaliyetlerin tamamını belirli ve planlı bir bütünlük içerisinde sunuyoruz. Bu hizmet paketi, çok sayıda alt hizmet kalemi içeriyor. İşte biz bu hizmetlerin tamamını, stratejik bir bütünlük içerisinde sunmaya başlayarak danışmanlık sektörüne yeni bir soluk getirdiğimizi düşünüyoruz. Saha araştırması, planlama, eğitim ve uygulama, kontrol ve düzeltme süreçlerinin tamamında, hizmet verdiğimiz firmanın yanında olmaya devam ediyoruz.

Sektörünüzün Türkiye’de son dönemde geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?

Artık müşteriler alışveriş yapmanın ötesinde “deneyim” yaşamak istiyorlar. Hem firma süreçleri hem de pazarlama iletişimi konularında firmaların çok daha inovatif ve “eğlenceli/keyifli” çözümler üretmesini bekliyorlar. Daha açık bir ifadeyle, müşteriler, sadece akıllarına, cüzdanlarına ya da damaklarına değil kalplerine de dokunacak yaklaşımların beklentisi içerisindeler. İşte bu noktada, kurumsal eğitim/danışmanlık/iş geliştirme firmaları da yetersizlikler göstermeye başlayabiliyor. Çünkü bu firmaların çoğu da, yeni sorunlara geleneksel yaklaşımlarla çözüm üretmeye çalışmaktan kendilerini alamıyorlar.

Bizler gibi, müşteri deneyimi ve inovasyona dayalı farklılaşmayı ön plana çıkarmaya çalışan firmalar ise, geleneksel yaklaşım sergileyen firmaların yarattığı algıyı yıkma sorumluluğunu üstelenmek zorunda kalıyor.

Ancak diğer yandan karamsarlığa da gerek yok elbette. Sonuçta örneğin “inovasyon” ya da “müşteri deneyimi” kavramları, 5 yıl öncesine nazaran, iş dünyası tarafından çok daha yaygın şekilde öğrenilmiş durumda. Dolayısıyla da, yaşanan gelişmeler, Nova Rekabet Stratejileri gibi çağdaş çözümler üretmeye aday firmaların önünü açacaktır diye düşünüyorum.       

Şirketinizin önümüzdeki dönem hedefleri nelerdir?

Önümüzdeki kısa dönem hedeflerimizin başında, İzmir ve İstanbul’dan sonra Ankara’da da ofis açabilmek . Bununla birlikte, hizmet sunduğumuz kategorilerde genişlemeye gittik. Firmamız siyasi danışmanlık dışında iş eşleştirme ve franchising aracılığı hizmeti de verebilmekte. Bu hizmetlerimiz kapsamında , ülke çapında akla gelen ilk firma olabilmeyi hedefliyoruz.